PPB Counterparty Services Limited, d/b/a Paddy Power dan Betfair, telah diperintahkan untuk membayar denda sebesar £490.000 ($604.319) karena mengirimkan pemberitahuan push promosi kepada pelanggan yang mengecualikan diri.

Tindakan keras Komisi Perjudian atas pelanggaran ini berfungsi sebagai pengingat yang gamblang bagi operator akan perlunya memprioritaskan perlindungan konsumen yang rentan.

Insiden tersebut terjadi pada 21 November 2021 ketika aplikasi Paddy Power dan Betfair mengirimkan menawarkan harga yang lebih baik dalam pertandingan sepak bola Liga Utama Inggris ke perangkat yang terhubung ke akun terdaftar GAMSTOP atau akun yang dikecualikan sendiri.

Dengan melakukan itu, operator melanggar aturan Komisi yang mengatur hal itu perusahaan perjudian harus mengambil semua tindakan pencegahan yang wajar untuk mencegah materi pemasaran menjangkau pelanggan yang mengecualikan diri sendiri.

Di samping itu, diharuskan untuk segera menghapus informasi pribadi individu yang mengecualikan diri dari basis data pemasaran mereka dalam waktu dua hari sejak diterimanya pemberitahuan pengecualian diri.

Dalam menyikapi hal tersebut, Kay Roberts, direktur eksekutif operasi Komisi Perjudian, menggarisbawahi keseriusan pelanggaran dan mengakui tidak adanya bukti pemasaran yang disengaja atau perjudian yang sebenarnya oleh pelanggan yang dikecualikan sendiri.

Kay Roberts, Executive Director of Operations at the Gambling Commission

Roberts menyatakan, “Meskipun tidak ada bukti bahwa pemasaran itu disengaja, atau bahwa setiap orang yang memiliki aplikasi melihat pemberitahuan tersebut, atau bahwa pelanggan yang mengecualikan diri dapat berjudi, kami menangani pelanggaran ini dengan serius.” Fokus Komisi adalah pada mencegah kejadian seperti itu dan memastikan bahwa operator hati-hati untuk melindungi individu yang rentan.

Konsep self-exclusion dirancang untuk membantu konsumen yang berjuang mempertahankan kendali atas kebiasaan berjudi mereka. Ini memungkinkan orang untuk meminta operator menolak layanan mereka, memungkinkan mereka mengambil kembali kendali atas hidup mereka.

Menyadari pentingnya mekanisme ini, Komisi mewajibkan semua operator perjudian untuk menawarkan sistem pengecualian diri mereka sendiri dan berpartisipasi secara aktif inisiatif self-exclusion multi-operator dalam sektor Anda.

Sementara penalti yang dikenakan pada Paddy Power dan Betfair menyoroti keseriusan kesalahan mereka, itu juga berfungsi sebagai peringatan bagi seluruh industri game. Operator didesak untuk belajar dari kegagalan ini dan memperkuat sistem mereka untuk mencegah pelanggan yang mengucilkan diri menerima materi promosi.

Saat lanskap industri berkembang, praktik permainan yang bertanggung jawab harus dianut mengutamakan kesejahteraan dari mereka yang membutuhkan dukungan.